Termine & Absagen

Überblick: So laufen Termine bei uns

Termine sind feste Zeitfenster, die ich für dich freihalte. Klare Regeln helfen uns, zuverlässig zu planen und dir eine gute Betreuung zu sichern.

Dauer und Pünktlichkeit

Eine typische Coaching- oder Beratungssitzung dauert 60 Minuten, sofern wir nicht etwas anderes vereinbart haben.

Die Termindauer beginnt immer zum vereinbarten Zeitpunkt, egal ob du pünktlich, zu spät oder gar nicht erscheinst. Wenn du die Sitzung aus eigenen Gründen früher beendest, entsteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift der nicht genutzten Zeit.

Wie du Termine absagst oder verschiebst

Termine absagen oder verschieben ist unkompliziert, solange du ein paar Punkte beachtest.

Fristen, Ausfallgebühren und Nichterscheinen

Absage später als 48 Stunden vorher

Wenn deine Absage oder Verschiebung weniger als 48 Stunden vor dem Termin bei mir ankommt und keiner der unten genannten Ausnahmefälle vorliegt, gilt:

• Der Termin wird als kurzfristig storniert gewertet.
• Es fällt eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % des vereinbarten Honorars für diesen Termin an.

Nichterscheinen ohne Absage

Wenn du zu einem vereinbarten Termin gar nicht erscheinst und auch keine Absage geschickt hast, gilt:

• Der Termin wird wie wahrgenommen behandelt.
• Es wird das volle Honorar (100 %) für diesen Termin fällig.

Ausnahmen bei Krankheit und höherer Gewalt

Es gibt Situationen, in denen eine kurzfristige Absage ohne Gebühren möglich ist:

• Akute Erkrankung, die du mit einer ärztlichen Bescheinigung nachweisen kannst.
• Höhere Gewalt (z. B. Unfall, plötzliche Sperrung von Verkehrswegen).
• Andere nachweislich unvorhersehbare und zwingende Gründe.

In diesen Fällen gilt:

• Informiere mich unverzüglich, sobald dir klar ist, dass du den Termin nicht wahrnehmen kannst.
• Reiche den entsprechenden Nachweis innerhalb von 5 Werktagen nach.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird der Termin kostenfrei storniert oder als Grundlage für einen Ersatztermin genutzt.

Ersatztermine: Was gilt, wenn ein Termin ausfällt?

Wenn ein Termin fristgerecht abgesagt wurde oder ein anerkannt wichtiger Grund für eine kurzfristige Absage vorliegt, können wir einen Ersatztermin vereinbaren.

Damit dieser Ersatztermin zählt, gelten folgende Regeln:

• Wir vereinbaren den Ersatztermin innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Absage, und zwar verbindlich.
• Du nimmst den Ersatztermin innerhalb von 4 Wochen nach der ursprünglichen Absage wahr.

Gültigkeit deiner Termine im Vertrag

Deine gebuchten Termine (inklusive etwaiger Ersatztermine) stehen dir innerhalb der Vertragslaufzeit zur Verfügung – plus maximal 6 Wochen darüber hinaus.

Das bedeutet:

• Nutze alle offenen Termine spätestens innerhalb der Vertragsdauer + 6 Wochen.
• Danach verfallen nicht genutzte Termine ersatzlos.
• Die vereinbarte Vergütung bleibt in diesem Fall trotzdem fällig.

Plane deine Termine also so, dass wir sie rechtzeitig gemeinsam durchführen können.

Online-Termine und Technik

Viele Coachings finden online statt (z. B. per Video-Call). Dafür brauchst du geeignete Technik und eine stabile Verbindung.

Du bist verantwortlich für:

• eine stabile Internetverbindung
• ein funktionierendes Endgerät (z. B. Laptop, Tablet, Smartphone)
• ggf. Kamera, Mikrofon und Headset, sofern für die Session sinnvoll

Wenn es während einer Online-Session zu technischen Problemen kommt, die nicht von mir verursacht werden (z. B. dein Internet bricht ab), können wir die Sitzung ganz oder teilweise nachholen, sofern das sinnvoll ist und wir einen passenden Ersatztermin finden.

Kurzfristige Änderungen und Verschiebungen

Manchmal braucht es nur eine kleine Verschiebung (z. B. 30 Minuten später am gleichen Tag).

• Auch solche Änderungen meldest du schriftlich.
• Die Veränderung gilt erst, wenn ich sie dir bestätigt habe.
• Ohne Bestätigung bleibt der ursprüngliche Termin bindend, inklusive aller Regelungen zu Pünktlichkeit und Ausfallgebühren.

Wenn du unsicher bist, ob eine Änderung oder Absage angekommen ist, schreib lieber noch einmal kurz nach oder frage aktiv nach einer Bestätigung.

Was du dir merken kannst

• 60 Minuten pro Termin sind der Standard.
• Zeit läuft ab vereinbartem Start, unabhängig davon, wann du erscheinst.
• 48 Stunden vorher schriftlich absagen: keine Gebühren.
• Später als 48 Stunden: in der Regel 50 % Ausfallgebühr.
• Nichterscheinen ohne Absage: 100 % Honorar.
• Ausnahmen bei akuter Krankheit oder höherer Gewalt, wenn du sofort meldest und innerhalb von 5 Werktagen Nachweise schickst.
• Ersatztermin: innerhalb von 14 Tagen vereinbaren, innerhalb von 4 Wochen wahrnehmen.
• Alle Termine (inkl. Ersatz) innerhalb der Vertragslaufzeit + 6 Wochen nutzen, sonst verfallen sie.

Wenn du Fragen zu einem konkreten Fall hast oder unsicher bist, melde dich lieber frühzeitig – dann finden wir gemeinsam eine gute Lösung im Rahmen dieser Regeln.